Аналитика отдела продаж: Скрипты + Допродажи + Повторные продажи + Сбор рекомендаций
#сервис #клиентынавсюжизнь #лояльность #b2c #b2b
Фиксация клиентов и коммуникаций: CRM + IP-Телефония + Колл-трекинг
Основой прибыльного маркетинга является фиксация результатов. Фиксировать нужно все заявки + все звонки. Реализуем это в связке CRM + IP-Телефония.
CRM-система: Остановит потерю клиентов + напомнит о следующем шаге по каждому обращению = рост среднемесячной выручки до +90% за 6 месяцев.
IP-Телефония: Сохранит все коммуникации в компании в истории сделки + запишет все разговоры и отправит в CRM + перенаправит на других сотрудников, если первые не ответили вовремя = рост среднегодовой выручки до +60% за 8-12 месяцев.
Call-Tracking: Отследит звонки по разным источникам с помощью разных номеров телефонов. Позволит увидеть более и менее прибыльные рекламные каналы и разумно перераспределить бюджеты = рост среднеквартальной выручки до 200% за 1-4 месяца.
Продающий сайт с конверсией в заявки от 5%
Делаем под проект / продукт / услугу продающий сайт, целью которого является прямая продажа, либо сбор контактов.
Каждый продающий сайт должен отвечает на 3 вопроса: 1. Что здесь есть для меня и решения моей проблемы/потребности? 2. Какие ваши конкурентные преимущества, почему я должен выбрать Вас? 3. Почему я должен вам доверять?
Каждый продающий сайт должен "закрывать" человека на целевое действие здесь и сейчас. Для этого создаём очередь: предложение всегда должно быть ограничено по кол-ву + сроку доступности + возможностям компании качественно делать своё дело.
Продающий сайт возможно создать только после выделения целевых групп аудиторий и сегментации предложения под их проблемы / потребности. Лучшим вариантом выделения целевых групп будет текущий поток клиентов, который мы опрашиваем и сегментируем.
Включаем поток переходов заинтересованных людей = собираем "горячий" + "тёплый" спрос рынка на наш продукт.
Контекстная реклама - инструмент кратного роста для 100% бизнесов, если ваши конкуренты уже там. В любой рекламной кампании ВСЕГДА есть что докрутить и улучшить так, чтобы обойти конкурентов и забрать себе их кусок пирога.
Главное, что упускает бизнес - продажи не в контекстной или таргетированной рекламе, не в сайте или email-рассылке. Продажи всегда в цепочке касаний с клиентом, в пошаговом решении его потребности на всём пути: от первого контакта с нашим предложением (реклама, рекомендация, конференция, флаер у метро) до денег в кассе, которые клиент в очередной раз принёс нам.
На всех проектах используем профессиональные парсеры ключевых запросов начиная с конкурентного анализа и расширяя дальше по нашему семантическому ядру.
На всех проектах используем профессиональные бидеры для автоматического контроля ставок - мы практически всегда откручиваем по цене ниже, чем конкуренты.
Сквозная аналитика до продаж: Google Analytics + Яндекс Метрика + Roistat + Когортный анализ
Все ваши усилия в маркетинге будут как замок на песке, если не отслеживать показатели эффективности. Первая же волна перемен может разрушить всё что вы построили.
Аналитика показателей бизнеса - ключевой фактор успеха каждой бизнес системы. Если нет отслеживания и внедрённых изменений по итогу полученных аналитических данных - вы в лучшем случае остановились в развитии.
В зависимости от необходимой детализации показателей по проекту выбираем основную платформу и работаем в ней. Для небольших проектов подойдёт Яндекс Метрика, для средних и крупных используем Google Analytics + Roistat.
На старте каждого проекта простраиваем базовую воронку продаж и точек касания клиента с бизнесом, которую дополняем по факту полученных результатов. Чем детальней оцифрована воронка продаж, тем эффективней мы видим узкие горлышки бизнеса, которые нужно расширять, чтобы клиентов становилось больше и больше при тех же рекламных бюджетах.
Включаем поток переходов сегментированной целевой аудитории = парсим и нарезаем десятки сегментов ЦА + выделяем ключевые сегменты после теста + масштабируем сегменты с положительным ROI.
Таргетированная реклама - позволяет точечно охватить до 80% всей вашей аудитории. Показы по ней часто "холодные", поэтому лучше всего работают стратегии с подогревом спроса и прокладками в виде промо продукта/услуг или разогревающего контента.
Основные различия между площадками (vk, fb, instagram, ok) в сегментах аудитории и детализации настроек. Из каждой соц. сети можно получить клиентов, но какая-то из них может быть в разы выгодней по соотношению стоимость клиента / объём спроса в соц. сети.
Секрет успеха в таргетированной рекламе = регулярное тестирование новых сегментов аудитории + новых креативов / ярких уникальных предложений + точное отслеживание всех показателей до конечных денег в кассе.
Контент-маркетинг: Сайт + Соц. сети + Email/Sms/Viber рассылки
Контент - ключевой инструмент для доведения до покупки 98% аудитории, которая знает о вас, но "почему-то" до сих пор не купила.
Сила контента в изменении точки зрения потенциального клиента на ценность Вашего продукта.
Контент в ленте соц. сетей, блоге компании, емейл-рассылках / рассылках в соц. сетях, на партнёрских и сторонних ресурсах, на конференциях и вебинарах. Каждый вид контента нацелен на обучение заданной целевой аудитории и закрытие её возражений.
Контент, который попал в точку расшаривают, им делятся с друзьям и коллегами, о нём говорят. Такой контент отличное справляется с увеличением охвата и созданием спроса на ваши продукты / услуги.
Если перед вашим бизнесом стоит задача стратегического масштабирования потока клиентов, то первое чему необходимо уделить время - разработке контент стратегии и медиаплану под её реализацию. Дальше идёт методичная работа по реализации + корректировки с учётом анализа входных показателей эффективности.
Конверсия сегментаций: Карты клиентов + Точки касаний + Сервисы повышения конверсии
Конверсия - это кровь маркетинга, она есть в каждой транзации, каждом звонке, каждом рекламном объявлении, каждой эмоции в голосе оператора, в каждой точке касания Вашего бизнеса с клиентом.
Представьте, что после анализа потребностей целевой аудитории вы обновили заголовок на сайте и это принесло вам +20% к конверсии в заявки: было 50 заявок, стало 60 (на том же трафике). К тому же, после анализа продаж с момента обновления заголовка оказалось что на 7% подросла и конверсия в конечные покупки.
На реальных цифрах это может выглядеть так: Было: Заявок = 50 шт.; Средний чек = 5000 руб.; Покупок из заявок = 30%; Продаж = 15 шт.; Выручка = 75000 руб. Стало: Заявок 60 шт.; Средний чек = 5000 руб.; Покупок из заявок 32%; Продаж = 19 шт.; Выручка = 95000 руб.
По такой же же схеме работает планомерная работа над повышение конверсии во всех точках касаний бизнеса с клиентом: Анализируем текущие конверсии → Планируем+прорабатываем гипотезы и тестируем их на отклике клиентов → Замеряем полученные результаты и снова анализируем → Фиксируем итоги и повторяем цикл.
Результаты клиентов
За месяц мы получили 104 новых заявки
Продажа банковского оборудования
Алексей Немцев
За неделю к нам поступает 35-40 новых обращений
Производство мебели
Кахриманов Назим Муртазалиевич
В среднем за месяц поступает 180-200 обращений
Производство светодиодного и вспомогательного оборудования
Баранов Олег Николаевич
Около 100 обращений в месяц
Орган сертификации
Сергей Кузьмин
За месяц получаем 35-40 новых обращений
Изготовление и поставка дизайнерской мебели
Капустин Юрий Николаевич
За неделю получаем 15-20 обращений
Продажа ортопедических матрасов
Сергей Пынзарь
Приходит по 10-30 заявок в день
Продажа оборудования для изготовления пластиковых окон
Роман Сергеев
За месяц получаем 25-30 звонков и 20-25 новых заявок
Продажа ортопедических матрасов
Назар Лаврут
В неделю обрабатываем по 20-25 заявок
Производство и продажа тюнинга и аксессуаров на автомобили
Бельке Андрей Андреевич
За неделю приходит около 65 заявок
Организация отдыха и развлечений для детей
Сергей Пынзарь
В неделю обрабатываем примерно 50-60 заявок
Оптовые поставки снаряжения для дайвинга и водолазных работ
Артем Барановский
40 заявок ежедневно
Производство современной автомобильной тонировки
Михаил Корольков
Получаем 5-10 обращений за сутки
Комплектующие и расходные материалы для промышленности
Алексей Савиных
В месяц получаем 25-32 обращения
Интернет-магазин тюнинга для автотехники
Павел Разумик
В первый месяц работы к нам пришло 90 заявок
Официальный дилер Nissan и Datsun в Перми
Курбатова Полина Дмитриевна
В неделю обрабатываем примерно 5-7 заявок
Агентство детских праздников
Виктория Маркина
За прошедший месяц к нам пришло 192 заявки
Многофункциональный юридический центр
Шуваева Елена Вячеславовна
За последний месяц получили 66 заявок
Оказание юридических услуг
Владимир Бабушкин
К нам приходит около 7-10 обращений в день
Оптовые поставки и реализация искусственных ёлок
Павел Зуев
Получаем 10 новых заявок в неделю
Комплексные услуги по монтажно-строительным работам
Все лица, заполнившее сведения составляющие персональные данные на данном сайте, а также разместившие иную информацию обозначенными действиями, подтверждают свое согласие на обработку своих персональных данных, их передачу и хранение оператору обработки персональных данных. По персональными данными понимается следующая информация, используемая на данном сайте: имя, фамилия, отчество, телефон, адрес электронной почты. Гражданин, отправляя свои данные, принимает соглашение об обработке, использовании, хранении и уничтожении персональных данных компанией в соответствии с законодательством РФ. Компания хранит, обрабатывает и использует персональные данные в соответствии с действующим законодательством РФ.