Комплексный CRM-маркетинг на результат
Среднее LTV клиентов >1 года
ak@j-partner.ru

Комплексный CRM-маркетинг

Снижаем стоимость привлечения клиента по всей воронке продаж
просмотры рекламы → клики → заявки с сайта и автоворонок + звонки → квалификация заявок (→ приход в точку продаж) → первичная продажа → повторная продажа

Контекстная реклама: Яндекс Директ + Google Ads,
Таргетированная реклама: Вконтакте, Facebook, Instagram, MyTarget
↓ ↓ ↓
Сайты: страницы сайта, посадочные страницы, виджеты сбора контактов
Автоворонки: Вконтакте, Facebook, Telegram
Отслеживание звонков через системы колл-трекинга
↓ ↓ ↓
Автоматическое сведение всех данных в CRM,
включая оффлайн-конверсии (посещения точек продаж, квалификация лидов, первичная продажа, повторная продажа текущему клиенту)

Андрей Кудрявцев

Основатель агентства "Junior Partner"
Лично веду проекты и еженедельно презентую результаты в Zoom

★ Зам. руководителя отд. маркетинга "Аквафор" aquaphor.ru
★ Разработал и запустил более 60 интернет-магазинов для дилерской сети "Аквафор" shop.aquaphor.ru
★ Руководитель отд. маркетинга ТОП-1 интегратора AmoCRM get8.ru / amocrm.ru
★ Директор филиала Envybox в Санкт-Петербурге envybox.io
★ Директор по маркетингу экскурсионного бюро Экскаватур экскаватур.рф
За счёт чего повышаем продажи клиентов
#аналитика #клиентскаябаза #контрользвонков
#продажиссайта #конверсия #лендинг #стоимостьлида
#лидогенерация #конверсия #поиск #ctr #рся #кмс #cpc
#анализируйилиумри #метрика #аналитикс #конверсия
#лидогенерация #конверсия #сегментация #cpc #cpm
#контенткороль #продающиетексты #подогревклиентов
#клиенты #customerjourneymap #сервисыконверсий
Аналитика отдела продаж:
Скрипты + Допродажи + Повторные продажи + Сбор рекомендаций
#сервис #клиентынавсюжизнь #лояльность #b2c #b2b

ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА НА АУТСОРСЕ

Преимущества услуги
в сравнении с сотрудниками в штате
Стратегия →Тактика →Результат
Опирайтесь на цифры результата = KPI (ключевые показатели эффективности), без них маркетинг не работает
1
Забудьте про бонусы и премии
Профессионалов мотивируют не премии и бонусы, а достижение KPI, ROMI и высокий NPS заказчика
2
Отсутствие "перекуров" и "трёпа"
Перестаньте тратить своё время и нервы на мотивацию штатных сотрудников. Работаем по KPI и NDA
3
Экономия ФОТ: от -44% до -52,5%
НДФЛ -13%, Пенс.страхование -22%, Соц.страх -3,9%, ОМС -5,1%, Травматизм от -0 до -8,5%
4
Экономия на сервисах
Работаем с различными сервисами и инструментами по эксклюзивным партнёрским договорам - цены ниже
5
Экономия на транзакциях
При оплате безналом на р/с нет транзакционных расходов, которые есть при выплате ЗП сотрудникам в штате
6
Фиксация клиентов и коммуникаций:
CRM + IP-Телефония + Колл-трекинг
Основой прибыльного маркетинга является фиксация результатов. Фиксировать нужно все заявки + все звонки. Реализуем это в связке CRM + IP-Телефония.


CRM-система: Остановит потерю клиентов + напомнит о следующем шаге по каждому обращению = рост среднемесячной выручки до +90% за 6 месяцев.

IP-Телефония: Сохранит все коммуникации в компании в истории сделки + запишет все разговоры и отправит в CRM + перенаправит на других сотрудников, если первые не ответили вовремя = рост среднегодовой выручки до +60% за 8-12 месяцев.

Call-Tracking: Отследит звонки по разным источникам с помощью разных номеров телефонов. Позволит увидеть более и менее прибыльные рекламные каналы и разумно перераспределить бюджеты = рост среднеквартальной выручки до 200% за 1-4 месяца.
Продающий сайт
с конверсией в заявки от 5%
Делаем под проект / продукт / услугу продающий сайт, целью которого является прямая продажа, либо сбор контактов.


Каждый продающий сайт должен отвечает на 3 вопроса:
1. Что здесь есть для меня и решения моей проблемы/потребности?
2. Какие ваши конкурентные преимущества, почему я должен выбрать Вас?
3. Почему я должен вам доверять?

Каждый продающий сайт должен "закрывать" человека на целевое действие здесь и сейчас. Для этого создаём очередь: предложение всегда должно быть ограничено по кол-ву + сроку доступности + возможностям компании качественно делать своё дело.

Продающий сайт возможно создать только после выделения целевых групп аудиторий и сегментации предложения под их проблемы / потребности. Лучшим вариантом выделения целевых групп будет текущий поток клиентов, который мы опрашиваем и сегментируем.
Контекстная реклама: Яндекс Директ + Google Adwords + Парсеры + Бидеры
Включаем поток переходов заинтересованных людей = собираем "горячий" + "тёплый" спрос рынка на наш продукт.


Контекстная реклама - инструмент кратного роста для 100% бизнесов, если ваши конкуренты уже там. В любой рекламной кампании ВСЕГДА есть что докрутить и улучшить так, чтобы обойти конкурентов и забрать себе их кусок пирога.

Главное, что упускает бизнес - продажи не в контекстной или таргетированной рекламе, не в сайте или email-рассылке. Продажи всегда в цепочке касаний с клиентом, в пошаговом решении его потребности на всём пути: от первого контакта с нашим предложением (реклама, рекомендация, конференция, флаер у метро) до денег в кассе, которые клиент в очередной раз принёс нам.

На всех проектах используем профессиональные парсеры ключевых запросов начиная с конкурентного анализа и расширяя дальше по нашему семантическому ядру.

На всех проектах используем профессиональные бидеры для автоматического контроля ставок - мы практически всегда откручиваем по цене ниже, чем конкуренты.
Сквозная аналитика до продаж:
Google Analytics + Яндекс Метрика
+ Roistat + Когортный анализ
Все ваши усилия в маркетинге будут как замок на песке, если не отслеживать показатели эффективности. Первая же волна перемен может разрушить всё что вы построили.


Аналитика показателей бизнеса - ключевой фактор успеха каждой бизнес системы. Если нет отслеживания и внедрённых изменений по итогу полученных аналитических данных - вы в лучшем случае остановились в развитии.

В зависимости от необходимой детализации показателей по проекту выбираем основную платформу и работаем в ней. Для небольших проектов подойдёт Яндекс Метрика, для средних и крупных используем Google Analytics + Roistat.

На старте каждого проекта простраиваем базовую воронку продаж и точек касания клиента с бизнесом, которую дополняем по факту полученных результатов. Чем детальней оцифрована воронка продаж, тем эффективней мы видим узкие горлышки бизнеса, которые нужно расширять, чтобы клиентов становилось больше и больше при тех же рекламных бюджетах.
Таргетированная реклама:
Вконтакте + Facebook + Instagram
Включаем поток переходов сегментированной целевой аудитории = парсим и нарезаем десятки сегментов ЦА + выделяем ключевые сегменты после теста + масштабируем сегменты с положительным ROI.


Таргетированная реклама - позволяет точечно охватить до 80% всей вашей аудитории. Показы по ней часто "холодные", поэтому лучше всего работают стратегии с подогревом спроса и прокладками в виде промо продукта/услуг или разогревающего контента.

Основные различия между площадками (vk, fb, instagram, ok) в сегментах аудитории и детализации настроек. Из каждой соц. сети можно получить клиентов, но какая-то из них может быть в разы выгодней по соотношению стоимость клиента / объём спроса в соц. сети.

Секрет успеха в таргетированной рекламе = регулярное тестирование новых сегментов аудитории + новых креативов / ярких уникальных предложений + точное отслеживание всех показателей до конечных денег в кассе.
Контент-маркетинг: Сайт + Соц. сети + Email/Sms/Viber рассылки
Контент - ключевой инструмент для доведения до покупки 98% аудитории, которая знает о вас, но "почему-то" до сих пор не купила.

Сила контента в изменении точки зрения потенциального клиента на ценность Вашего продукта.

Контент в ленте соц. сетей, блоге компании, емейл-рассылках / рассылках в соц. сетях, на партнёрских и сторонних ресурсах, на конференциях и вебинарах. Каждый вид контента нацелен на обучение заданной целевой аудитории и закрытие её возражений.

Контент, который попал в точку расшаривают, им делятся с друзьям и коллегами, о нём говорят. Такой контент отличное справляется с увеличением охвата и созданием спроса на ваши продукты / услуги.

Если перед вашим бизнесом стоит задача стратегического масштабирования потока клиентов, то первое чему необходимо уделить время - разработке контент стратегии и медиаплану под её реализацию. Дальше идёт методичная работа по реализации + корректировки с учётом анализа входных показателей эффективности.
Конверсия сегментаций:
Карты клиентов + Точки касаний
+ Сервисы повышения конверсии
Конверсия - это кровь маркетинга, она есть в каждой транзации, каждом звонке, каждом рекламном объявлении, каждой эмоции в голосе оператора, в каждой точке касания Вашего бизнеса с клиентом.

Представьте, что после анализа потребностей целевой аудитории вы обновили заголовок на сайте и это принесло вам +20% к конверсии в заявки: было 50 заявок, стало 60 (на том же трафике). К тому же, после анализа продаж с момента обновления заголовка оказалось что на 7% подросла и конверсия в конечные покупки.

На реальных цифрах это может выглядеть так:
Было: Заявок = 50 шт.; Средний чек = 5000 руб.; Покупок из заявок = 30%; Продаж = 15 шт.; Выручка = 75000 руб.
Стало: Заявок 60 шт.; Средний чек = 5000 руб.; Покупок из заявок 32%; Продаж = 19 шт.; Выручка = 95000 руб.

По такой же же схеме работает планомерная работа над повышение конверсии во всех точках касаний бизнеса с клиентом:
Анализируем текущие конверсии → Планируем+прорабатываем гипотезы и тестируем их на отклике клиентов → Замеряем полученные результаты и снова анализируем → Фиксируем итоги и повторяем цикл.
Среди клиентов
Оставьте заявку, чтобы обсудить проект
Обычно перезваниваем в течение рабочего дня
Как с нами связаться
ak@j-partner.ru
Санкт-Петербург, пл. Стачек 9, БЦ "Кировский Универмаг"